Politique de confidentialité

Nous conserverons toujours vos données en sécurité et ne les partagerons jamais en public. Nous vous expliquons en toute transparence pourquoi elles nous sont utiles et comment nous les sollicitons.

Pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles ?

Afin d’améliorer continuellement votre expérience d’achat sur notre site, nous avons besoin de quelques unes de vos coordonnées. Elles sont principalement utilisées dans un but transactionnel et nous sont vraiment utiles pour mieux vous servir. Vos données ne sont pas louées ni revendues à des partenaires commerciaux.

Vos informations personnelles ( Nom, prénom, date de naissance, sexe, email)

Pour livrer vos commandes :Il est nécessaire de récupérer votre nom, votre prénom pour l’ajouter sur les colis afin que vous puissiez les identifier lors du retrait
Pour vous aider via notre service client en cas de besoin: Si vous sollicitez notre service client, nous conservons un historique de vos précédents messages pour que nous puissions mieux vous aider lorsque vous nous sollicitez à nouveau
Pour vous envoyer des messages utiles et intéressants par email : Les emails servent à vous communiquer les nouveaux produits et vous donner des informations transactionnelles sur vos commandes. Il nous arrive également de vous communiquer des bons plans pour que vous puissiez bénéficier de tarifs préférentiels ou de coupons de réduction
Pour détecter les fraudes et les usurpations d’identité : Les coordonnées nous permettent de vérifier que vous êtes une personne réelle. Nous pouvons ainsi détecter plus facilement les fraudes et vous protéger (ainsi que L'As du Ventoux)

Votre numéro de téléphone

Pour vous aider via notre service client en cas de besoin :Si l’aide par email n’est pas suffisante ou si le problème est urgent, nous pouvons vous appeler pour vous donner une solution instantanée
Pour vous envoyer des informations importantes par SMS : Si une information que vous devez savoir à propos de vos commandes ou de votre retrait est urgente, nous pouvons être amenés à envoyer un SMS pour vous prévenir et vous aider
Pour vous envoyer des informations utiles par SMS : Dans de rares cas, nous pouvons vous envoyer par SMS des bons plans pour que vous puissiez bénéficier de tarifs préférentiels ou de coupons de réduction

Vos informations de paiement

Pour que vous puissiez payer vos commandes et que nous puissions vous rembourser : Nous avons besoin de votre numéro de carte bancaire, du nom de son titulaire, de son expiration et du code de sécurité CVV pour valider vos commandes
En cas de remboursement, nous avons également besoin de vérifier que nous reversons le montant au bon compte bancaire

Pour en savoir plus sur les modalités de paiement, consulter nos conditions générales de ventes

Votre historique de commandes

Pour vous aider via notre service client en cas de besoin : Notre service client peut accéder à l’historique de vos commandes pour vous aider en cas de souci. Nous pouvons ainsi vérifier avec vous l’exactitude des informations et trouver une solution plus rapidement
Pour vous rembourser en cas de besoin : Nous devons accéder à vos dernières commandes pour y récupérer les informations afin de faciliter et d’accélérer le remboursement.

Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos informations pendant toute la durée de vie de votre compte, ou pendant la durée nécessaire pour vous fournir des services ou (si vous avez eu tout contact avec notre équipe de service clients) pendant aussi longtemps que nécessaire afin de fournir des rapports et des analyses de tendance liés uniquement à l'assistance.

Dans la mesure raisonnablement nécessaire ou requise pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires, régler des litiges, empêcher les fraudes et abus ou appliquer nos modalités et conditions, nous pouvons également conserver certaines de vos informations si nécessaire, même après que vous ayez fermé votre compte ou que nous n'avons plus besoin pour vous fournir des services.

Pour le moment, il n'est pas possible pour les membres de supprimer leurs propres comptes. Si vous souhaitez le supprimer vous pouvez le faire en nous contactant.